Возврат мебели изготовленной на заказ

Содержание
  1. Возврат мебели
  2. Можно ли вернуть мебель без недостатков?
  3. Когда мебель не подлежит возврату
  4. Возврат мебели по индивидуальным заказам
  5. Порядок возврата мебели в магазин
  6. Возврат мебели по индивидуальному заказу по закону о ЗПП
  7. Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ?
  8. Права потребителя при возврате мебели
  9. Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция
  10. Образец претензии
  11. Документы
  12. Если продавец нарушает сроки выполнения работ
  13. Как взыскать с продавца деньги за мебель ненадлежащего качества через суд?
  14. Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу
  15. Возврат мебели по индивидуальному заказу по закону о зпп – Ваш юрист
  16. Правила и порядок возврата мебели в магазин
  17. Как правильно составить претензию
  18. Сроки удовлетворения претензии продавцом
  19. Исковое заявление в судебный орган
  20. Может ли фирма назначить штраф за возврат мебели, произведенной на заказ
  21. Гарантия на предметы мебели
  22. Можно ли вернуть мебель, сломавшуюся во время эксплуатации
  23. Как получить назад деньги, если не привезли
  24. Возврат мебели по индивидуальному заказу по закону о ЗПП
  25. Возврат мебели обратно в магазин в течении 14 дней по Закону
  26. Законодательное регулирование
  27. Сроки возврата
  28. Причины возврата
  29. Правила возврата
  30. Какую мебель вернуть нельзя?
  31. Процедура оформления возврата
  32. Как правильно осуществить возврат мебели по закону
  33. Законодательство
  34. Возврат или обмен мебели по Закону о защите прав потребителей
  35. Надлежащего качества и некачественную
  36. Можно ли вернуть диван в магазин, если он не понравился
  37. Подлежит ли сдаче мебель обратно после сборки
  38. Сделанная под заказ
  39. В какой срок можно обратиться
  40. Причины
  41. Как вернуть при обнаружении дефекта и получить деньги
  42. Правила
  43. Магазин отказывает
  44. Советы и рекомендации

Возврат мебели

Возврат мебели изготовленной на заказ

При наличии неисправностей, Вы вправе осуществить возврат мебели в любое время в течении срока годности, либо гарантийного срока. При этом, доказывание неисправностей в пределах гарантийного срока возлагается на продавца. За пределами гарантийного срока, но в течении срока службы-доказать недостатки обязан потребитель.

Рекомендация: несмотря на что, доказывание в пределах гарантии осуществляется продавцом, рекомендуем провести экспертизу самостоятельно. В дальнейшем, ее стоимость будет возмещена с продавца

Можно ли вернуть мебель без недостатков?

Часто граждане задают вопрос, можно ли вернуть мебель в этом случае? Ответ-да, но с оговорками.

Возвращение мебели регулируется Законом о защите прав потребителей. Согласно ЗоЗПП, вернуть мебель в магазин можно нескольких случаях.

Во-первых, он возможен в течении 14 дней с момента приобретения. Для этого достаточно того, что она не подошла по внешним характеристикам, а также геометрии.

При этом, необходимо учитывать следующие моменты.

Осуществляя возвращение, Вы должны исходить из того, что цель- обмен на иную мебель, и лишь при невозможности обмена, возвращение денежных средств

В случае, если у продавца нет изделия в наличии, которое бы Вы согласились получить взамен возвращенной, то Вы имеете право требовать уплаченной суммы.

Примечание: если изделие вам не подошло по каким-либо характеристикам, право возвращение уплаченной суммы у вас возникает только после того, как продавец отказал в обмене ввиду отсутствия аналогичного товара

Когда мебель не подлежит возврату

Часто граждане после ремонта квартиры, либо строительства загородного дома осуществляют значительные траты на обстановку новой мебелью. С этой цель приобретаются готовые комплекты.

Приходя в магазин без замеров, граждане рассуждают, что, если не подойдет по характеристикам (в точности геометрическим), они спокойно осуществят возврат мебели, отказавшись от обмена на аналогичный.

Но, сделать этого нельзя по следующим причинам. Закон о защите прав потребителей устанавливает запрет на возврат мебельного гарнитура и комплектов.

Единственным основанием для этого, является наличие недостатков. Лишь в этом случае-возвратить гарнитур возможно.

Возврат мебели по индивидуальным заказам

К сожалению, в данной ситуации, даже если речь идет не о мебельном гарнитуре, а об отдельном диване, это невозможно.

Дело в том, что в этом случае, у вас не договор купли продажи, а договор подряда. Соответственно, нормы подряда, содержащиеся в Законе о защите прав потребителей, не предоставляют вам права на возврат мебели продавцу-изготовителю по основаниям, указанным выше.

Разграничение состоит в следующем. Если изготовление осуществляется по индивидуальным замерам, то это подряд. Если типовые размеры по образцам- договор купли-продажи.

При индивидуальном изготовлении также имеются основания, при которых можно требовать денег за товар, произведенный по индивидуальным заказам.

В случае обнаружения недостатков, Вы праве требовать:

  • Уменьшить цену товара
  • Возмещение затрат на их устранение
  • Исправление

Все названные требования должны быть исполнены изготовителем в течении 10 дней.

Примечание: в случае, если изготовитель не исполнит Ваши требования, Вы вправе отказаться от исполнения договора, осуществив возврат мебели в магазин.

Порядок возврата мебели в магазин

Приведем общий алгоритм действий потребителя, необходимых для юридически грамотного возвращения мебели при различных основаниях.

Изделие изготовлено по индивидуальному заказу

Если Вы не заметили недостатков и подписали акт-приемки передачи, то здесь нет ничего страшного. В этом случае, Вы направляет претензию с требованием об их устранении. Изготовитель обязан удовлетворит указанное требование в течении 7 дней.

Если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, Вам необходимо направить отказ от договора с требованием о выплате затраченной суммы. В этом случае, Вы обязаны возвратить мебель изготовителю.

Примечание: изготовитель обязан осуществить вывоз самостоятельно. В противном случае, Вы самостоятельно возвращаете товар с последующим возмещением убытков, вызванных наймом перевозчика.

Изготовитель обязан выплатить денежные средства в течении 10 дней.

Не подошла внешним характеристикам

Вы, направляете требование продавцу об обмене товара на аналогичный. Обмен должен быть произведен в этот же день. Покупатель и продавец могут соглашением определить иной срок обмена. Если товар отсутствует, продавец обязан принять возврат мебели в магазин и вернуть деньги за товар в течении трех дней.

Возврат с недостатками

Как и любое иное требование, сначала направляется претензия продавцу о дефекте товара. Продавец вправе произвести проверкудефектов, на которой вы имеете право присутствовать. Вы, также вправе требовать проведение экспертизы за его счет, ели по результатам проверки он с вами с недостатками.

Экспертиза проводится в течении 10 дней со дня предъявления требования х. В этот же период (срок в 10 дней), продавец обязан осуществить возврат денег.

Примечание: если требование предъявлено в период гарантийного срока, Вы не обязаны доказывать наличие недостатков.

Если продавец (изготовитель) не удовлетворит ваши требования в добровольном порядке, то единственной й возможность защитить свои права, является обращение в суд с соответствующими требованиями. Воздержимся от приведения содержания искового заявления, а также в какой суд необходимо подавать судебное требование.

Перечислим денежные требования, которые можно предъявить продавцу (изготовителю), в случае, не удовлетворения требований в добровольном порядке:

  • Признать договор расторгнутым
  • Выплатить стоимость изделия
  • Возместить моральный вред
  • Выплатить пени в размере 1 % (3% при возврате мебели, изготовленной по индивидуальным замерам.) в течении периода просрочки неудовлетворении требования
  • Оплатить услуги представителя
  • Взыскать штраф в размере 50 %

Примечание: в большинстве случаев, общая сумма, взысканная судом превышает двукратную стоимость товара.

Источник: http://legaladvice.spb.ru/vozvrat-mebeli-v-magazin

Возврат мебели по индивидуальному заказу по закону о ЗПП

Возврат мебели изготовленной на заказ

Особенности возврата мебели, сделанной по индивидуальному заказу, регламентируются Законом от 07.02.1992 №2300-1, ст. 503 ГК РФ, и иными законодательными актами. Граждане могут возвращать продавцам мягкую мебель, изготовленную по своим образцам и параметрам, но могут возникнуть сложности.

В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента.

Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ?

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

  • Наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
  • Отслаивание облицовочного слоя;
  • Несоответствие установленных проектом размеров;
  • Неравномерный окрас;
  • Кривизна элементов;
  • Дефекты лакокрасочного покрытия;
  • Недостатки ткани, кожи, иного материала;
  • Асимметрия;
  • Проблемы с фиксаторами механизмов.

Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. 23 Закона №2300-1 распространяется только на товар, приобретенный по образцу магазина.

В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон.

Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся.

Важно! Заменить товар ненадлежащего качества можно на основании ст. 21 Закона №2300-1. Но, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, не получится потребовать предоставления мебели с аналогичными параметрами, если продавцу недостаточно 7 дней для решения вопроса клиента.

Права потребителя при возврате мебели

Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством.

Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:

  1. Устранение дефектов, замена товара. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
  2. Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
  3. Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
  4. Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
  5. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

На основании ст. 32 Закон №2300-1 покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.

Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки. Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на 1-5 лет. Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.

Что нужно для возврата мебели или денег в претензионном порядке:

  1. Составить претензию. Это можно сделать самостоятельно, но лучше обратиться к юристам. Они учтут индивидуальные особенности проблемы и оформят все грамотно.
  2. Подать претензию в магазин. Это можно сделать лично или через Почту России, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении. Если на сайте магазина есть форма для отправки жалоб, можно воспользоваться ею. Все вопросы решаются только через продавца, даже если в дефектах виноват производитель.
  3. Дождаться ответа. Получив претензию, магазин должен рассмотреть и принять по ней решение в установленные сроки. Срок удовлетворения требований клиента устанавливается ст. 22.1 Закона №2300-1 и составляет 10 дней с момента получения претензии. Но может и продлеваться: например, если нужна экспертиза, процедура может затянуться до 45 суток.

Важно! Если оплата производилась наличными, деньги возвращаются таким же способом. При безналичной оплате возврат производится на карту, с которой были списаны средства.

Еще один момент касается возмещения стоимости мебели, заказанной в кредит или рассрочку (ст. 24 Закона №2300-1). Продавец обязан возместить покупателю всю выплаченную сумму, а также плату за предоставление займа.

Образец претензии

Требования к форме претензии законодательством не устанавливаются. Ее можно составить от руки или в печатном виде, главное – отсутствие существенных ошибок и нечитаемой информации.

Обязательно нужно указать дату заключения договора об изготовлении и доставке мебели, перечень дефектов и требования.

Совет: если претензия подается лично, лучше составить ее в двух экземплярах. Первый оставить в магазине, а на втором попросить поставить отметку о принятии и забрать ее себе. В дальнейшем при возникновении проблем его можно использовать как доказательство факта получения документа продавцом.

Скачать образец претензии

Документы

Если клиент обращается к продавцу лично, нужно взять с собой паспорт. Дистанционно отправляется только сама претензия. Что касается договора, то второй экземпляр в любом случае хранится в магазине.

Если продавец нарушает сроки выполнения работ

Если стороны договорились об изготовлении новой мебели или устранении имеющихся дефектов и оговорили сроки, но продавец их нарушает, для него это чревато неблагоприятными последствиями. В такой ситуации на основании ст. 28 Закона №2300-1 клиент вправе:

  • Продлить сроки по договоренности со второй стороной;
  • Поручить работу другому лицу, затем потребовать с магазина возмещение убытков;
  • Потребовать уменьшения стоимости;
  • Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.

Кроме того, при несоблюдении сроков клиент может взыскать со второй стороны неустойку в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки. Если договором установлен более высокий размер неустойки, используется он.

Как взыскать с продавца деньги за мебель ненадлежащего качества через суд?

Чаще всего магазины либо не соблюдают сроки устранения недостатков, либо вовсе отказываются их исправлять. В такой ситуации гражданин может подать исковое заявление в суд и потребовать компенсацию понесенных расходов, возмещение морального вреда и неустойку.

Заявление следует подавать в районный или городской суд по месту нахождения ответчика. Предварительно рекомендуется провести экспертизу, которая покажет, что дефекты возникли по его вине. В таком случае в иске нужно указать и возмещение расходов за нее. Деньги выплатят, если суд удовлетворит исковые требования.

Важно! С 2019 года истцы сами должны отправлять копии исковых заявлений ответчикам. Узнать адрес магазина можно в договоре или на официальном сайте. Копия уведомления о вручении или иной документ, подтверждающий получение, понадобится для суда.

Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу

Самая распространенная проблема, с которой приходится сталкиваться гражданам – отсутствие реакции продавца на досудебную претензию, неисполнение требований или нарушение сроков. В таком случае лучше сразу обратиться к юристу, который решит вопрос мирным путем, и длительных судебных разбирательств получится избежать.

Если же суд уже прошел, решение вынесено в пользу клиента, но ответчик не торопится его исполнять, помощь юриста тоже не будет лишней.

Даже при наличии исполнительного листа о взыскании компенсации нет никаких гарантий, что деньги будут выплачены.

Человек может обратиться с ним к судебному приставу, но есть вероятность, что исполнительное производство будет длиться несколько месяцев или лет, но так и не дать нужного результата.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-mebeli-sdelannoj-po-individualnomu-zakazu.html

Возврат мебели по индивидуальному заказу по закону о зпп – Ваш юрист

Возврат мебели изготовленной на заказ

5/5 (5)

Возможности покупателей вернуть в магазин товар, который не подошел им по размеру, качеству или фасону, прописаны в ФЗ «О защите прав потребителей». В такой ситуации потребителю обязаны вернуть всю уплаченную им сумму за приобретенный товар.

Клиент вправе не только требовать возврата денежных средств за вещь, он может попросить замены ее аналогичной. Но при этом должны быть соблюдены необходимые покупателю параметры. Это касается только тех товаров, которые не признаны бракованными.

Возврат товара ненадлежащего качества сопровождается большим оформлением бумаг. Это с одной стороны упрощает процедуру, но с другой стороны делает ее сложнее. Для того чтобы грамотно отстоять свои права, каждый покупатель должен ознакомиться с законодательством.

Мебель, которую изготавливают по заказу клиента, должна обслуживаться и ремонтироваться на особых условиях. В связи с этим по вопросам замены необходимо обращаться именно в гарантийный период.

Упрощается процесс возврата денежных средств при обнаружении брака, для проведения ремонтных работ. Клиент имеет право сделать ему перерасчет стоимости за комплект мебели, чтобы самостоятельно произвести ремонт. Но самым выгодным вариантом решения данной ситуации является требование замены товара на аналогичный.

 Что делать, если кухонный гарнитур не привезли в срок?

Правила и порядок возврата мебели в магазин

Для проведения процедуры возврата мебельного комплекта обратно в магазин необходимо выполнить следующие действия:

  • сообщить сотрудникам магазина, в котором была приобретена мебель, что в купленном комплекте обнаружен брак. Законодательство предполагает, что продавец должен самостоятельно исправлять найденные дефекты или забрать мебель обратно, но при этом оплатить доставку;
  • если администрация магазина не принимает бракованную вещь, необходимо составить претензию. Она пишется в двух экземплярах, один из которых отправляется представителю магазина. Обязательно должна быть проставлена отметка на обоих экземплярах. Если сотрудник отказывается принимать претензию, необходимо вручить ее в присутствии свидетелей. Видя решимость покупателя, магазин не откажет в принятии жалобы;
  • если предъявление претензии не привело ни к каким результатам, необходимо организовать независимую экспертизу. Она проводится за счет покупателя. Эксперт дает заключение, по чьей вине появились дефекты, и даст оценку в суммарном виде;
  • если экспертиза покажет, что покупатель не виноват в появлении брака на приобретенной мебели, вопрос необходимо урегулировать в досудебном порядке. Для этого магазину предоставляются результаты экспертизы;
  • если продавец так и не выявляет желание вернуть деньги, необходимо подавать исковое заявление в суд. При этом нужно приложить составленную ранее претензию, заключение эксперта и чек на приобретение комплекта мебели. Чаще всего суд встает на сторону покупателей, при этом вся компенсация затрат ложится на продавца в том числе и на проведение независимой экспертизы.

Как правильно составить претензию

Заметьте! Оформлять претензию необходимо с соблюдением следующих условий:

  • при написании реквизитов и наименования магазина необходимо избегать сокращений и указывать полное название;
  • в тексте должны быть прописаны конкретные факты. Это может быть дата оформления заказа, а также дата доставки комплекта мебели, место покупки и сумма затраченных средств;
  • необходимо сделать ссылки на нормативные акты, которые регулируют данный конфликт. Таким образом покупатель сможет обосновать правильность своего требования. В конце претензий необходимо указать свои данные, место проживания и проставить дату и подпись.

Жесткого регламента по составлению претензии нет, но обращение должно быть корректным и содержать точную информацию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сроки удовлетворения претензии продавцом

Срок выполнения требований покупателя начинает отсчитываться со дня получения претензии продавцом. Ответ должен быть получен не более чем через 10 календарных дней. Все эти строки закреплены в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Если продавец нарушает срок выполнения претензии, он обязан оплатить неустойку в размере 1% от общей стоимости товара за каждый день просрочки. Кроме того, продавец может согласовать с покупателем новый срок поставки товара.

Важно обратить внимание! Если покупатель приобретает корпусную или иную мебель, которая находится в разобранном виде в упаковках и осуществляет самостоятельную сборку, то при возникновении брака, который появился в результате сборки, гарантия на такую мебель распространяться не будет.

Посмотрите видео. Защита прав потребителей при покупке мебели:

Исковое заявление в судебный орган

Заявление искового характера в суд составляется только письменно. При этом должны соблюдаться все требования, установленные законом.

Исковое заявление в суд содержит следующие сведения:

  • наименование суда, в который подаются документы;
  • данные об истце и ответчике с указанием адресов и телефонов;
  • характер нарушения потребительских прав;
  • доказательство вины ответчика, указание на нормы закона, которые были нарушены;
  • цена искового заявления и расчет требуемой суммы, которую покупатель хочет взыскать с продавца;
  • требования истца;
  • список прилагаемых документов.

 Список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Цене иска уделяется особое внимание. Она должна представляться в виде подробно расписанного пункта или отдельного документа. Например, если необходимо рассчитать неустойку, берется стоимость товара, а также количество дней, в течение которых продавец не исполнял требования истца.

В соответствии с законодательством размер неустойки равняется одному проценту. Расчет делается по специальной формуле. Помимо взыскания ущерба, истец может потребовать возмещение морального вреда.

Заявление подается:

  • по месту регистрации ответчика, нахождения торговой точки или административного офиса;
  • по месту жительства истца или его официальной регистрации;
  • по месту заключения договора купли-продажи мебели.

В соответствии с положениями Федерального закона «О защите прав потребителей» исковое заявление, которое подается в суд в интересах покупателя, освобождается от уплаты государственной пошлины.

Суд принимает решение о принятии к производству или отказе в возбуждении дела в течение 5 дней с момента поступления искового заявления. Срок рассмотрения дела составляет не более 2 месяцев, если не потребуются дополнительные документы и выяснение различных новых обстоятельств. В мировом суде дело рассматривается до 1 месяца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар:

Может ли фирма назначить штраф за возврат мебели, произведенной на заказ

Индивидуальный заказ комплекта мебели производится после составления договора между продавцом и покупателем. Это договор об оказании услуг.

Чаще всего производители, чтобы обеспечить свою безопасность, включают в договор пункт, в котором прописано, что за возврат могут быть начислены штрафные санкции.

Если такой момент в договоре был указан, и покупатель подписал документ, фирма имеет право наложить штраф.

Но если такого пункта в документе не было, то магазин не вправе выставлять штрафные санкции. Если речь идет о бракованном товаре, то никаких штрафов быть не может. Фирма, которая допустила брак или дефект, обязана устранить его или компенсировать в денежном эквиваленте.

 Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей.

Гарантия на предметы мебели

Под гарантией понимается срок, в течение которого при обнаружении заводского брака он должен быть устранен за счет продавца или производителя. Подтверждением гарантийного срока является наличие у покупателя гарантийного талона.

На каждый предмет мебели устанавливается свой гарантийный срок. Чаще всего он действует от одного года до 1,5 лет.

Можно ли вернуть мебель, сломавшуюся во время эксплуатации

Если в течение гарантийного срока произошла поломка, мебель можно сдать в ремонт. Вещь можно вернуть обратно в магазин, если после ремонта снова возникла та же самая поломка. При первом обращении покупатель имеет право потребовать устранения поломки.

Если он отремонтировал сам, он может компенсировать потраченные деньги на ремонт. Если ситуация повторилась, покупатель имеет право потребовать возмещения полной стоимости мебели.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на компенсацию ремонта и выплаты неустойки:

Как получить назад деньги, если не привезли

Если покупателю не привезли мебель в сроки, установленные договором, он может составить претензию, в которой указывает нарушение положений договора.

Внимание! После предъявления письменной претензии покупатель обязан вернуть всю стоимость за комплект мебели в течение 10 дней.

Если продавец отказывается возвращать деньги, и мебель так и не привозят клиенту, необходимо обращаться в суд.

В отношении мебели действуют такие же законы, как и для других вещей. К возврату и браку применяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Если производитель нарушает сроки поставки или предоставляет бракованную мебель, клиент вправе потребовать возврат денежных средств или устранение недостатков.

Обмен и возврат осуществляется только в период действия гарантии. Если был обнаружен некомплект, то требовать возмещения можно будет только в том случае, если покупатель указал эти сведения в акте приема-передачи.

Посмотрите видео. Как расторгнуть договор и вернуть деньги за некачественную мебель?

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

  • +7-495-899-01-60
  • Москва, Московская область
  • +7-812-389-26-12
  • Санкт-Петербург, Ленинградская область
  • 8-800-511-83-47
  • Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Возврат мебели по индивидуальному заказу по закону о ЗПП

Особенности возврата мебели, сделанной по индивидуальному заказу, регламентируются Законом от 07.02.1992 №2300-1, ст. 503 ГК РФ, и иными законодательными актами. Граждане могут возвращать продавцам мягкую мебель, изготовленную по своим образцам и параметрам, но могут возникнуть сложности.

В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента.

Источник: https://genprokufo.ru/konsultatsii/vozvrat-mebeli-po-individualnomu-zakazu-po-zakonu-o-zpp.html

Возврат мебели обратно в магазин в течении 14 дней по Закону

Возврат мебели изготовленной на заказ

Возможность возврата и обмена мебели регулируется «Законом о защите прав потребителей».

Законодательное регулирование

По ст. 25 Закона клиент может обратиться к продавцу для обмена и возврата изделия надлежащего качества в течение 14 дней, но это не касается мебельных комплектов и гарнитуров.

Также нужно учесть, что в соответствии с указанным законом и Правилами продажи товаров по образцам №918 от 21.07.1997г. (п. 22) покупатель может отказаться от договора до того, как мебель будет доставлена.

При этом он должен будет возместить убытки, которые понес продавец, выполняя договорные обязательства (доставка, сборка и т. д.).

Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст. 502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей». По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен. Возврат изделий с дефектам возможен при конкретных условиях по жалобе, сделанной по условиям гарантии.

Продавец не обязан, но может предполагать в правилах торговой компании возможность покупателя вернуть мебель в течение конкретного периода и при конкретных условиях.

Это в большей степени определяется не законом, а владельцами бизнеса.

Сроки возврата

По закону покупатели могут вернуть отдельные предметы мебели (кровать, диван, стол и т. д.) на протяжении14 дней. Можно обменять их на другие или получить компенсацию (ст. 25, п. 1 «Закона о защите прав потребителей»), если они не подходят по комплектации, оттенку или иным параметрам.

Важно, чтобы с момента покупки прошло не больше 14 дней, все предметы остались в таком же виде, как и при покупке, и товар не входил в комплект.

Четырнадцатидневный срок – ограничение для качественной мебели, которая не подошла по определенным критериям. Некачественную мебель можно вернуть на протяжении гарантийного срока.

Причины возврата

Качественную мебель в течение 14 дней (25 ст. ФЗ о защите прав потребителей) можно вернуть в том случае, если не нравится цвет, габариты, форма или модель изделия.

Основанием для возврата является наличие дефектов, которые появились не в результате эксплуатации.

Причиной их может быть как производственный брак, так и нарушения условий хранения на складе, неправильная сборка или неосторожная транспортировка.

Правила возврата

Правила возврата мебели сводятся к следующему:

  1. Потребитель имеет право на возврат изделий надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подходят по каким-то характеристикам при условии, что они сохранили первоначальный внешний вид.
  2. Вернуть некачественную мебель можно, если при доставке не подписывался договор, подтверждающий отсутствие дефектов. При его подписании с возвратом будет сложно.
  3. Если производственный брак был выявлен в процессе пользования изделием, то по закону потребитель имеет право на возврат полной цены вещи либо обмен на товар, не имеющий дефектов.
  4. При возврате нужно предоставить чек на покупку. При его отсутствии потребитель может требовать поднять кассовую ленту, где отображались покупки (при сроках не больше 30 дней), а также пригласить человека, который был свидетелем совершения покупки.

Какую мебель вернуть нельзя?

По закону не может быть возвращена мебель таких видов:

  • мебельные гарнитуры;
  • мебельные комплекты.

То есть возврат невозможен для изделий, которые реализуются в модулях и требуют сборки.

Также возврату не подлежит мебель, которая имеет нормальное качество и была изготовлена на заказ.

Процедура оформления возврата

Процедура может отличаться в зависимости от того, о чем идет речь: возврате качественного товара или некачественного.

Общий алгоритм действий будет таким:

  1. Нужно обратиться в магазин и предъявить свои требования. При отказе продавца надо составить письменную претензию на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.
  2. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
  3. Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в вышестоящие структуры.

Если продавец отказывается возвращать товар без дефектов, нужно составить заявление и направить его в суд. Инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет конечный вердикт.

Если продавец отказывается возвращать средства за некачественное изделие, то следующий шаг – проведение независимой экспертизы, которая поможет выявить дефекты и определить причины их появления. Если брак является производственным, продавец должен вернуть средства либо выполнить другие требования, определенные законодательством. Также продавец должен возместить затраты на проведение независимой экспертизы.

Список документов, которые потребуются для возврата, следующий:

  • чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
  • претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;
  • заключение независимой экспертизы, если причина возврата – наличие брака.

Если вопрос не разрешился, то с этим же пакетом бумаг и исковым заявлением нужно обратиться в суд и потребовать выплаты компенсации за финансовый и моральный ущерб.

Потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. Изделие ненадлежащего качества можно поменять на аналогичное, но качественное.

На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат.

Возврат некачественной мебели производится в течение гарантийного срока. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-mebeli.html

Как правильно осуществить возврат мебели по закону

Возврат мебели изготовленной на заказ

Нормы права неоднозначно трактуют возможность возврата мебели по закону. Одна из самых сложных и интересных ситуаций для потребителя — необходимость вернуть подобные вещи в магазин.

Законодательство

Отдать мебель обратно можно согласно нормам, предусмотренным Законом о Защите Прав Потребителей. Главы вторая, третья закона содержат порядок, сроки и варианты решения этого вопроса:

  1. Статья 18 разрешает потребителю вернуть торговому предприятию мебель при обнаружении в ней брака.
  2. Ст. 19 регламентирует промежутки времени, в течение которых потребитель имеет право заявить претензии к качеству покупки.
  3. Ст. 20 рассматривает сроки, отпущенные продавцу на устранение недостатков.
  4. Ст. 21 предоставляет гражданину право на замену некачественного товара.
  5. Ст. 24 фиксирует порядок и правила расчета торгового предприятия с потребителем при возвращении продукции, приобретенной по кредитному договору.
  6. Ст. 25 предоставляет покупателю возможность обменять товар надлежащего качества.
  7. Ст. 26.1 позволяет вернуть вещь, приобретенную дистанционно, через интернет.
  8. Ст. 29 закрепляет права потребителя по выявлению недостатков выполненного заказа.

Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 года содержит перечень изделий непродовольственной группы, возврат которых запрещен.

Возврат или обмен мебели по Закону о защите прав потребителей

Вернуть мебельному магазину приобретенные в нем изделия можно практически всегда. Помогут нормативные документы, касающиеся возникшей проблемы.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

Надлежащего качества и некачественную

Условия, чтобы вернуть товар и получить уплаченную за него сумму:

  1. Если недостаток изделия был обнаружен в течение гарантийного срока эксплуатации.
  2. На протяжении разумного периода, но не более чем через два года с момента передачи товара потребителю при условии, что срок годности или гарантийный срок эксплуатации товара производителем (продавцом) не установлен.
  3. Не далее чем через два года, если гарантия истекает ранее этого периода.

Возврат качественной мебели запрещен постановлением правительства. Однако существует ряд тонкостей, которые позволяют вернуть покупку и надлежащего качества, если продавец:

  1. Не сообщил адрес, фирменное наименование изготовителя продукции или дал заведомо ложную информацию.
  2. Не предоставил сертификаты соответствия на продукт.
  3. Скрыл сведения об основных потребительских свойствах товара.
  4. Не ознакомил с условиями и правилами безопасной эксплуатации изделий.
  5. Не предоставил покупателю свободного доступа к образцу в торговом зале для полного осмотра.
  6. Если обнаруженные недостатки купленной мебели уже устранялись, а продавец это скрыл.

Качественный комплект мебели или гарнитур, удовлетворяющий заявленному стандарту, полностью комплектный, с пакетом эксплуатационных документов и сертификатом соответствия, сдать или обменять не получится. Но и тут есть лазейка.

Даже если покупка подпадает под действие п. 8 перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату (мебельные гарнитуры, комплекты), но не подходит потребителю по цвету, форме, габаритам, размеру, фасону, комплектации, ее можно вернуть в магазин.

Условия:

  1. Гарнитур собирался из отдельных предметов.
  2. Комплект оплачен изолированно по каждому изделию (по разным чекам, приходным ордерам).
  3. Мебель не должна носить следы эксплуатации.
  4. Не прошел двухнедельный срок с момента покупки.

Важно! Не понравилась — этого достаточно. Закон вообще не обязывает человека объяснять, почему именно мебель ему не подошла.

Можно ли вернуть диван в магазин, если он не понравился

Возвратить диван даже без объяснения конкретных причин, разрешается. Он не гарнитур или комплект. Условия:

  1. На протяжении четырнадцати дней с момента покупки надлежащего качества.
  2. В течение гарантийного срока эксплуатации либо на протяжении двух лет со дня приобретения в случаях выявления бракованного изделия.

Подлежит ли сдаче мебель обратно после сборки

Мягкую, детскую и корпусную мебель можно сдать обратно в магазин:

  • на протяжении гарантии или в течение двух лет — ненадлежащего качества;
  • в двухнедельный срок — качественный продукт.

Этапы до сборки или после нее не определены законодательством. Большинство изделий доставляется потребителю в разобранном виде. Дефекты конструкции, отделочных материалов и комплектность можно проверить при сборочных работах. Для доставки обратно в магазин вещь может оставаться в собранном виде.

Сделанная под заказ

Чтобы получить мебель по индивидуальному проекту, заказчик передает производителю набор пожеланий по форме, размерам, материалу и отделке. Путем переговоров между двумя сторонами согласовывается эскиз. Залог исполнения обязательств — подписанный контракт.

Чтобы вернуть производителю мебель, изготовленную на заказ, нужны такие условия:

  • превышены сроки устранения несущественных дефектов;
  • обнаружены существенные недостатки заказной вещи.

Существенный недостаток — неустранимый или вновь проявляющийся дефект, на ликвидацию которого потребуется значительное время и вложения.

Если вещь качественная, изготовлена в соответствии с действующим договором, отвечает все требованиям безопасности, вернуть ее не удастся.

В какой срок можно обратиться

С заявлением о намерении вернуть изделие торговому предприятию можно обратиться:

  • на протяжении действия гарантии;
  • в течение двух лет с момента продажи;
  • за четырнадцать дней считая со дня, следующего за датой приобретения продукта.

Если продукция надлежащего качества, но четырнадцать дней с момента получения ее потребителем прошли, покупателю придется доказывать, что в процедуру вмешались обстоятельства непреодолимой силы. Полностью законодательство их не перечисляет, однако они должны подпадать под общие признаки:

  • невозможность предвидеть;
  • нежелательность;
  • невозможность предотвратить.

Обстоятельства, ставшие препятствием возврату изделия в предусмотренные законом сроки, не должны зависеть от потребителя. Он мог внезапно попасть в больницу. Могло проливными дождями размыть единственную дорогу к магазину. Тогда сроки сдачи можно продлить на период больничного или на время, необходимое для ликвидации последствий стихийного бедствия.

Отдельные крупные сети розничной торговли устанавливают собственные сроки, чтобы потребитель мог вернуть или обменять изделия, приобретенные в этой сети. Например, торговый дом ИКЕА, проводя политику лояльности к покупателю, установил временной промежуток для возвращения купленного товара протяженностью в один год.

Продукция в ИКЕА доставляется, если не носит следов эксплуатации, без упаковки и в собранном виде.

При отсутствии чека факт продажи может быть установлен по электронным копиям документов в личном кабинете покупателя. Деньги возвращаются способом, идентичным оплате покупки.

Причины

Некачественную мебель можно вернуть до истечения двух лет с момента продажи в любом случае.

Качественную мебель, если разонравилась, не подходит по габаритам, расцветке, размерам, фасону или не удовлетворяет комплектность, можно вернуть на протяжении двух недель с момента приобретения, если речь не идет о комплекте или мебельном гарнитуре.

Для возвращения дивана, кровати, шкафа, стула или стола нужно написать заявление о возврате изделия на имя директора торгового предприятия.

Внимание: доверие, честное слово — недостаточные основания для заключения соглашений с продавцом. Все этапы общения с организацией розничной торговли должны подтверждаться документально.

Как вернуть при обнаружении дефекта и получить деньги

Следует немедленно поставить в известность поставщика о выявленном недостатке:

  1. Составить заявление о возврате продукции ненадлежащего качества. Один экземпляр заявления с подписью, датой и временем подачи остается на руках у заявителя.
  2. Доставить предмет назад в магазин, передать его по акту приемки под подпись ответственного лица и с указанием полного перечня обнаруженных недостатков.
  3. На рассмотрение заявления магазину ЗоЗПП отпущено 10 рабочих дней.
  4. Если торговое предприятие приняло решение пойти навстречу покупателю, оно обязано выплатить уплаченные последним средства.

ЗНАЙТЕ! Обратиться можно в течение 2 лет с момента получения купленного изделия.

Качественную продукцию с незначительным дефектом можно вернуть, если не истекли 2 недели с момента получения вещи покупателем. Например, отделочные материалы или материалы, из которых изготовлен предмет мебельного интерьера, имеют неприемлемый потребителем запах. В таком случае сдача производится на протяжении 14 дней.

При утере чека на покупку допускается привести в доказательство совершенного акта купли-продажи гарантийный талон с отметкой о дате продажи, свидетельства аудио-, видеофиксации, показания свидетелей.

Вещи, купленные по кредитному договору или в рассрочку, возвращаются продавцу на общих основаниях со схожими условиями. Разница лишь в том, что при согласии продавца вещь принимается с составлением акта о приемке и передается кредитору.

Деньги потребителю, наличными или переводом, выплачиваются магазином из расчета той суммы, что была внесена в кассу в виде предоплаты или первоначального платежа. Банк-кредитор возмещает все суммы, выплаченные заемщиком на момент возвращения вещи.

ПОМНИТЕ! Не выплачиваются комиссии на обслуживания счета и деньги, взимаемые по страховке.

Правила

Как вернуть торговцу некачественный товар в течение срока гарантии или на протяжении 2 лет со дня приобретения:

  1. Если выявлен дефект, необходимо составить заявление с полным описанием недостатка.
  2. Обратиться с ним на имя директора организации розничной торговли.
  3. Ждать десять дней: такой срок отпущен законодательством продавцу, чтобы принять решение по жалобе потребителя.
  4. Получить деньги наличными или на карту (счет).

При возвращении качественной мебели в двухнедельный срок:

  1. Написать заявление о необходимости сдать вещь торговому предприятию на имя директора. Причину указывать необязательно.
  2. Ждать три дня с момента передачи изделия магазину.
  3. Получить деньги на карту или наличными.

Качественную вещь можно вернуть, лишь когда она не входит в состав мебельного гарнитура или комплекта.

В правильно оформленном заявлении директору торгового предприятия указать:

  • реквизиты и наименование магазина;
  • личные данные заявителя;
  • обстоятельства приобретения вещи;
  • желаемый способ возврата денег;
  • причины сдачи изделия;
  • дату, подпись.

Заявление следует писать в двух и более экземплярах. Должна стоять отметка о приеме документа, дата и подпись ответственного лица от организации.

Встречаются ситуации, когда при распаковке купленной вещи выясняется, что фурнитура к изделию значительно отличается от той, что была представлена на образце в выставочном зале.

В таком случае покупатель вправе обратиться в магазину с претензией о замене имеющейся фурнитуры на желаемую.

Срок доставки комплектующих частей изымается из общего периода возврата, предусмотренного правовыми нормами.

Магазин отказывает

При нежелании забрать продукт составляют претензию на имя директора организации — как в письменном виде, так и в электронном. Подается лично, заказным письмом через почту или на сайт (e—mail).

Закон разрешает провести экспертизу бракованного товара, чтобы установить момент возникновения недостатка. Она может длится 10 дней; в случае предметов со сложным внутренним устройством— до 45 рабочих дней, но не более.

Экспертиза оплачивается продавцом, но если специалист докажет, что дефект возник в результате действия или бездействия покупателя, последний возместит магазину стоимость работ.

Если нет реакции на претензию или отказывают в удовлетворении законных требований, обратитесь с жалобой о бездействии в Роспотребнадзор. Подробно распишите все этапы взаимодействия с продавцом, приложите копии всех документов, возникших в результате попыток решения спора.

Параллельно можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы. Пакет документов включает:

  • исковое заявление;
  • копия квитанции об уплате судебного сбора;
  • копии бумаг, сопровождавших все этапы общения с ответчиком.

Если из-за некачественного продукта покупатель понес дополнительные расходы, о них необходимо упомянуть в исковом заявлении. За них будет взыскана компенсация по решению суда.

Исковое заявление рассматривается в течение 2 месяцев с момента подачи.

Советы и рекомендации

Судебная практика говорит, что в большинстве случаев принимается сторона истца.

Предметы мебели, изготовленные из недорогих ДСП и ДВП, при повышенной температуре летом могут издавать резкий неприятный запах. В составе материала присутствуют формальдегиды. Пахнуть может и мягкая мебель, обивка которой содержит фенольные соединения. Магазины не считают это браком, но угроза здоровью очевидна. Вещи должны быть возвращены беспрепятственно.

Отдельная тема — скрип, издаваемый диваном, креслом или кроватью. Смело можно возвращать такую мебель как товар, не соответствующий общепринятым понятиям о качестве продукции.

Если вещь приобреталась с витрины, следует просить снижения цены в разумных пределах.

Знайте! Мебель относится к той разновидности товаров народного потребления, вернуть которую в магазин непросто. Каждый такой случай индивидуален, и общие советы — это скорее рекомендации. Существенную помощь в решении проблемы может оказать только профильный юрист.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

 

Мск +7 (499) 938 6124

Спб +7 (812) 425 6761

Фед +8 (800) 350 8362

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/mebeli.html

Советы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: