Федеральная служба лояльности что это

Содержание
  1. Политика АО «ЦПЛ» в отношении обработки ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
  2. 1  Общие положения
  3. 2  Принципы обработки персональных данных
  4. 3  Цели обработки персональных данных
  5. 4  Правовые основания обработки персональных данных
  6. Программа лояльности платежной системы МИР: условия и бонусы
  7. Программа лояльности МИР
  8. Как подключить программу лояльности МИР
  9. Какие бонусы полагаются владельцам карт МИР
  10. Отзывы о программе лояльности
  11. Loyalty program: Правовые аспекты применения программ лояльности в России
  12. Loyalty program: законодательные проблемы внедрения мотивационных систем
  13. 1. Закон о программах лояльности
  14. 2. Изменение условий программы лояльности
  15. 3. Непредсказуемые риски
  16. 4. Закон о рекламе
  17. 5. Закон о персональных данных
  18. Что такое программа лояльности и для чего она нужна
  19. ЧТО ТАКОЕ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ И ЗАЧЕМ ОНА НУЖНА
  20. ВИДЫ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
  21. ДИСКОНТНАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
  22. НАКОПИТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
  23. КОБРЕНДИНГОВАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
  24. КАК РАБОТАЮТ СОВРЕМЕННЫЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
  25. Современные программы лояльности: тренды, типы и примеры — Маркетинг на vc.ru
  26. Тенденции в сфере программ лояльности
  27. Примеры эффективных программ лояльности

Политика АО «ЦПЛ» в отношении обработки ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Федеральная служба лояльности что это

Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Оператор персональных данных – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

Распространение персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.

Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).

Уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

Обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.

Информационная система персональных данных – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.

1  Общие положения

1.

1  Настоящий документ определяет политику Акционерного общества «Центр программ лояльности» (далее – АО «ЦПЛ», Общество) в отношении обработки персональных данных (далее – ПДн).

1.

2  Общество (далее – Оператор) является оператором (совместным оператором, сооператором) наряду с ПАО Сбербанк в соответствии с законодательством Российской Федерации о ПДн.

1.

3  Политика в отношении обработки ПДн (далее – Политика) разработана в соответствии Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ «О персональных данных»), устанавливающим основные принципы и условия обработки ПДн, права, обязанности и ответственность участников отношений, связанных с обработкой ПДн.

1.

4  Политика распространяется на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с ПДн с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение ПДн.

1.

5  Политика подлежит пересмотру и, при необходимости, актуализации в случае изменений в законодательстве Российской Федерации о ПДн.

2  Принципы обработки персональных данных

2.

1  Обработка ПДн осуществляется на законной и справедливой основе.

2.

2  Обработка ПДн ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей. Не допускается обработка ПДн, несовместимая с целями сбора ПДн.

2.

3  Не допускается объединение баз данных, содержащих ПДн, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.

2.

4  Обработке подлежат только ПДн, которые отвечают целям их обработки.

2.

5  и объем обрабатываемых ПДн соответствуют заявленным целям обработки и не являются избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.

2.

6  При обработке ПДн обеспечивается точность ПДн, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки ПДн. Принимаются необходимые меры по удалению или уточнению неполных, или неточных данных.

2.

7  Хранение ПДн осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта ПДн, не дольше, чем этого требуют цели обработки ПДн, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект ПДн. Обрабатываемые ПДн по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом, подлежат уничтожению либо обезличиванию.

3  Цели обработки персональных данных

Оператор осуществляет обработку ПДн в следующих целях:

  •  подбор персонала;
  • кадровый учет;
  • расчет и начисление заработной платы, подготовка отчетности, выполнение требований законодательства;
  • комплаенс-контроль;
  • повышение лояльности работников;
  • оформление доверенностей, судебная работа;
  • администрирование ИТ-инфраструктуры;
  • договорная деятельность с партнерами;
  • обеспечение реализации Программы «Спасибо от Сбербанка»;
  • обработка обращений участников Программы «Спасибо от Сбербанка»;
  • предоставление доступа участников Программы «Спасибо от Сбербанка» к Персональному Кабинету Лояльности, Мобильному приложению Программы «Спасибо от Сбербанка»;
  • предоставление/оформление купонов и сертификатов участникам Программы «Спасибо от Сбербанка»;
  • организация оформления и продажи билетов (на транспорт, в музеи) участникам Программы «Спасибо от Сбербанка», аренда авто, бронирование отелей, продажа комбо-туров, продажа VIP-обслуживания в аэропортах;
  • выявление злоупотреблений при участии в Программе «Спасибо от Сбербанка» или злоупотреблений при участии в акциях, проводимых на базе Программы, или злоупотреблений при использовании сервисов АО «ЦПЛ»
  • заключение договоров гражданско-правового характера;
  • обеспечение внутрихозяйственной деятельности АО «ЦПЛ»;
  • проведение аналитических, статистических, маркетинговых исследований, опросов;
  • рассылка участнику Программы «Спасибо от Сбербанка» информационных и рекламных сообщений.

4  Правовые основания обработки персональных данных

В качестве правового основания обработки персональных данных Оператор руководствуется следующими документами:

  • Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197-ФЗ;

Источник: https://www.spasibosberbank.online/konfidentsialnost/

Программа лояльности платежной системы МИР: условия и бонусы

Федеральная служба лояльности что это

Всем привет, уважаемые читатели блога AFlife.ru! Владельцы банковских карт часто даже не подозревают, что имеют право на участие в программе лояльности от своей платежной системы.

Они ошибочно полагают, что могут рассчитывать только на бонусные предложения от своего банка.

Виза и Мастеркард предлагают получить хорошие скидки при оплате у партнеров, но есть ли подобные бонусы для владельцев карт МИР? О программе лояльности платежной системы МИР расскажем в нашей статье.

Программа лояльности МИР

Национальная платежная система появилась всего несколько лет назад как ответ на антироссийские санкции Запада. За это время все социальные выплаты и зарплата бюджетных служащих стала приходить исключительно на карты МИР.

Есть такой пластик и у других категорий банковских клиентов, но пока он существенно проигрывает Визе и Мастеркард. В чем между ними отличие мы рассказывали в одной из предыдущих статей.

Операции обрабатываются на территории России в НСПК, поэтому национальные карточки будут работать, даже если иностранные сервисы уйдут из нашей страны.

Аналогично международным платежным системам российские карты позволяют участвовать в выгодной программе лояльности. Она отличается от тех бонусов, что дает банк своим клиентам, и направлена на популяризацию национального пластика. Но к сожалению, немногие держатели банковских карточек знают о такой возможности.

Итак, что собой представляет программа лояльности по картам МИР? Это специальные условия обслуживания для владельцев пластика независимо от банка, который его выпустил.

Получать бонусы может абсолютно любой клиент национальной платежной системы. Будь то зарплатная, пенсионная или социальная карточка.

Возврат не начисляется только по корпоративным счетам, ведь их владельцами должны выступать физические лица.

Кэшбэк работает на территории всей России, в том числе и на Крымском полуострове. На сайте национальной платежной системы есть список банков-партнеров. Хотя обычно обращаться к нему не приходится, только если ваша карта выпущена малоизвестной финансовой организацией. Такие гиганты, как Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Газпромбанк абсолютно точно присоединены к бонусной системе.

Основное преимущество программы – зачисление кэшбэка за покупки, совершенные с карточного счета. Есть определенные партнеры платежной системы, которые дают банковским клиентам хороший процент возврата за покупки. Иногда он достигает 20% и даже больше. Каждый пользователь может зайти на сайт МИР и посмотреть, какие бонусы доступны ему на данный момент.

Этот кэшбэк никак не связан с банковскими условиями и используется одновременно. К примеру, вы оформили социальную карту МИР от Сбербанка. После того как получили ее на руки, зайдите на сайт банка и подключите опцию Спасибо от Сбербанка. Затем посетите портал национальной платежной системы и привяжите карту в личном кабинете.

Как подключить программу лояльности МИР

Чтобы пользоваться программой лояльности, нужно в ней зарегистрироваться. Только об этом зачастую не сообщают при оформлении карточки в банке. Как и о том, что клиенту вообще что-то полагается по выданному пластику. При этом размер кэшбэка очень неплохой и поможет здорово сэкономить на покупках. Комиссия за присоединение к программе не берется, все абсолютно бесплатно.

Как зарегистрироваться в бонусной программе по картам МИР:

  1. Зайдите на основную страницу сайта национальной платежной системы или на портал privetmir.ru, посвященный именно программе лояльности;
  2. Пройдите по ссылке «Регистрация»;
  3. Укажите свой номер телефона;
  4. Ознакомьтесь с правилами предоставления кэшбэка и обработки персональных данных;
  5. На указанный мобильный придет сообщение с кодом, введите его в соответствующее поле;
  6. Укажите свои фамилию, имя, отчество, дату рождения, электронку. Придумайте пароль для входа. Нажмите «Зарегистрироваться»;
  7. Не забудьте подтвердить адрес электронной почты, пройдя по ссылке в письме. Это необходимо, чтобы впоследствии восстановить доступ к аккаунту, если вы забудете пароль.

После регистрации сервис направит вас в личный кабинет пользователя. Здесь вам будут доступны текущие акции для владельцев карт МИР. Можно посмотреть сумму накопленного кэшбэка или привязать карты.

Кстати, имеющийся пластик нужно обязательно указать в своем профиле, иначе кэшбэк не будет начислен. Причем можно прикрепить сразу несколько карточек, оформленных на вас.

Вам понадобятся их номера, срок действия и код с обратной стороны.

Если ваш банк не подключен к программе лояльности, вы получите соответствующее уведомление, но, как правило, проблем не возникает. В списке партнеров на данный момент числятся более 70 финансовых организаций. Можете позвонить по бесплатному телефону горячей линии 8-800-100-54-64 или задать вопрос оператору в чате. Вас проинформируют о присоединении банка к сервису, когда это произойдет.

Участники бонусной программы от системы МИР могут получать уведомления об акциях через мобильное приложение. Скачайте его через Google Play или App Store в зависимости от операционной системы смартфона. Приложение называется «Привет, Мир!», и пользоваться им гораздо удобнее, чем сайтом.

Банки, выпускающие карты МИР с лучшими условиями:

БанкДополнительные преимуществаКак заказать
Оплата ЖКХ без комиссии; 5,5% на остаток по счету;Переводы на другие карты без комиссии;Оформить
Кэшбэк до 30% в категориях; Снятие наличных во всех банкоматах мира без комиссии;Оформить

Какие бонусы полагаются владельцам карт МИР

Схема получения кэшбэка предельно проста:

  1. Закажите и получите на руки карту МИР в банке;
  2. Зарегистрируйтесь как участник программы лояльности в сервисе на сайте privetmir.ru;
  3. Привяжите карту к своему профилю;
  4. Оплачивайте товары и услуги у партнеров банка и получайте кэшбэк на свой карточный счет. Зачисление произойдет в течение 3-5 дней после совершения операции. Причем вы получите не виртуальные бонусы, а самые настоящие «живые» деньги, потратить которые можно на любые цели.

Найти актуальный список партнеров можно на сайте платежной системы в разделе с описанием условий кэшбэка или на том же портале, где проходили регистрацию. Подключаться к каждой акции не нужно, она автоматически заработает по карте МИР сразу после обновления.

При покупке выделите время на изучение условий акции от партнера платежной системы. Если их не соблюдать, то и возврата вы не получите. В 2020 году партнеров у платежной системы пока немного, чуть больше 200 по всей России. Например, даже в Москве и области вам будут доступны акции только от 30 организаций. Но и они дают владельцам карт МИР неплохой кэшбэк:

  • Перекресток – 5%;
  • Дочки-Сыночки – 7%;
  • Лаборатория Касперского – 10%;
  • Абсолют Страхование – 20% и другое.

Кроме процентной скидки участникам программы лояльности даются промокоды. Чтобы воспользоваться ими, скопируйте код из описания акционных условий.

Затем зайдите на сайт интернет-магазина, введите комбинацию цифр и букв в соответствующее поле при оформлении заказа. Или отправляйтесь в торговую точку, если кодовое слово нужно назвать на кассе.

Кстати, закрытые промокоды часто появляются в мобильном приложении.

Формат партнеров национальной платежной системы самый разный – от крупных компаний до небольших кафе около дома. Причем для каждой области или края есть свой список, поэтому при входе на сайт обязательно выберите регион. Короткий перечень партнеров объяснить просто – если обычно возврат делает банк, то здесь выплата кэшбэка происходит за счет организации.

Обратите внимание, что при возврате товара с вашего счета будет списан тот кэшбэк, который вы получили при оформлении этой покупки. Постарайтесь в этом случае держать на счете определенную сумму, иначе вернуть вещь не получится.

Отзывы о программе лояльности

В целом впечатление от бонусной программы у пользователей положительное. Они говорят о том, что схема действительно работает, кэшбэк всегда приходит в указанные сроки. Регистрация в сервисе несложная, пройти ее можно буквально за несколько минут. Интерфейс личного кабинета интуитивно понятен даже тем, кто нечасто пользуется интернет-сервисами.

По опыту пользования другими кэшбэк сервисами лучше всего искать интересные предложения накануне больших праздников. Например, в декабре появляются выгодные акции, приуроченные к Новому году.

Размер возврата достаточно крупный.

Если кэшбэк-сервис позволяет в среднем получать 2-3% от суммы в чеке, к тому же только в интернет-магазинах, то здесь реальный процент возврата может составлять до 20%.

С какими проблемами столкнулись владельцы карт МИР, когда пользовались программой лояльности:

  • После совершения покупки кэшбэк не приходит. К примеру, кончилась акция или нужно было купить товар на определенную сумму. На кассе покупателю об этом не сказали, а сам он не посмотрел полные правила получения возврата. Или, к примеру, такой бонус действительно есть, но предусмотрен для другого города;
  • На сайте МИР указан максимальный процент возврата, на самом деле он может быть гораздо меньше. Нужно всегда читать полные условия акции, прежде чем сделать покупку;
  • Если вы совершаете возврат продавцу, придется вернуть и начисленный кэшбэк. Если на вашем счету недостаточно денег, платежная система МИР может даже подать в суд, чтобы взыскать эти средства;
  • Мало партнеров, торговых точек, предприятий, готовых давать скидку. Чтобы поймать интересную акцию, нужно внимательно следить за изменениями на сайте или в мобильном приложении. Вы можете подключить рассылку или установить приложение, но по отзывам уведомления от системы МИР приходят не так часто;
  • Программа подходит только для жителей крупных городов. Если вы живете в глубинке, заработать кэшбэк будет не так просто. Если только делать покупки в интернет-магазинах, когда те участвуют в акциях.

Некоторые держатели карт МИР заходят на сайт, смотрят список партнеров и не видят смысла создавать личный кабинет. Навряд ли такой подход правильный, ведь интересные предложения могут появиться и позже.

Официальные представители платежной системы говорят об активной работе, направленной на расширение списка партнерских компаний.

Стоит учесть, что и сама программа появилась не так давно, так что есть куда стремиться.

Также пользователи отмечают, что нет широкой рекламной компании, как у Визы или Мастеркард. В банке при оформлении карточки не дают никакой информации о дополнительном кэшбэке от системы МИР. В остальном же это приятный бонус, хоть и не такой привлекательный, как у международных платежных систем.

Если вам понравилась наша статья, то делитесь ею в социальных сетях и обязательно подписывайтесь на обновления блога, чтобы не пропустить много чего интересного!

Источник: https://aflife.ru/platezhnye-sistemy/programma-loyalnosti-platezhnoj-sistemy-mir

Loyalty program: Правовые аспекты применения программ лояльности в России

Федеральная служба лояльности что это

Программа лояльности — это специально разработанный комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов и повышение доверия уже существующих. Зачастую компании внедряют программы лояльности на пике успеха, не задумываясь о требованиях действующего законодательства. 

Однако, внедряя в свою работу мотивационную систему, необходимо ознакомиться с некоторыми правовыми аспектами. Это поможет избежать нежелательных судебных разбирательств в будущем.

Loyalty program: законодательные проблемы внедрения мотивационных систем

Для каждого владельца бизнеса, который хочет применить в своей деятельности программу повышения доверия потребителей, необходимо знать правовую базу. Для начала стоит разделить программы лояльности на 2 основные категории:

  • Бонусные — в их основе лежит накопление бонусных очков за совершенные покупки или другие действия. Насобирав определенное количество таких бонусов, можно потратить их на покупку товара, оплату услуги или обменять на деньги (такой вариант встречается редко).
  • Скидочные — по этой программе некоторые клиенты могут купить товар по сниженной цене. Существуют скидочные карты, которые выдаются определенным покупателям за их активность.

В гражданско-правовом законодательстве России нет четких понятий о скидках и бонусах, что вызывает определенные разногласия между производителем и потребителями. Стоит рассмотреть основные проблемы законодательной базы в отношении программ лояльности.

1. Закон о программах лояльности

В статье 426 ГК РФ говорится о том, что подобные программы не являются законными, так как цены и услуги должны быть равными для всех потребителей.

В рамках программы лояльности наблюдается проблема дискриминации по отношению к другим клиентам, которые не имеют скидочных карт и бонусных счетов. В поддержку этому мнению существует статья 168 ГК РФ. Согласиться с таким мнением очень сложно, ведь по факту дискриминации не наблюдается.

Клиент получает скидку за определенные действия или верность компании на протяжении многих лет, что даёт ему право иметь преимущества.

Стоит также рассмотреть понятие «дисконтная карта», которую получает клиент в рамках бонусной или скидочной программы. Согласно письму Минфина №03-11-09/49 от 29 июля 2011 года, дисконтная карта не считается товаром. Это всего лишь обязательство производителя (продавца) предоставить скидку клиенту в будущем.

2. Изменение условий программы лояльности

Законодательство предлагает смотреть на этот вопрос как на договор купли-продажи, где каждая из сторон выполняет определенные условия.

В этом случае становится понятно, что если владелец программы лояльности изменит условия договора без ведома клиента, это может стать предметом судебного разбирательства.

Часто бывает, что клиент копит бонусы, а решив потратить их, узнает что они недействительны.

Есть пример, когда клиент авиакомпании подал в суд по причине того, что компания обманула его и не предоставила подарочный билет, который он должен был получить по бонусной программе. Во избежание подобных ситуаций необходимо прописывать в договоре право компании на изменение условий, но при этом клиент должен заранее быть уведомлен.

3. Непредсказуемые риски

Бывали случаи, когда компании для привлечения потребителей создавали невыгодные для себя программы лояльности. Например, компания мобильной связи МТС разработала акцию «Бонусы за входящие звонки».

В результате пользователи сети совершали огромное количество исходящих звонков для начисления бонусов, что вызвало перегрузку трафика и создало огромные проблемы самой компании.

Однако не начислить обещанные баллы оператор связи не мог в соответствии с законодательством.

Чтобы подобного не произошло, необходимо продумывать каждый шаг в построении маркетинговой кампании и реализации программы лояльности. Именно этим занимается компания Manzana Group.

4. Закон о рекламе

Статья 14.3 Кодекса Административных правонарушений поясняет некоторые правила проведения рекламной кампании. Если организация хочет провести розыгрыш или вручение подарков, обязательно должен быть перечень условий проводимой акции.

Сюда должны быть внесены данные о сроках её проведения, обязательства обеих сторон, количество призов, место и дата проведения.

Если будет нарушен хоть один из пунктов, согласно «Закону о рекламе», на организацию будет наложен штраф в размере от 100 до 500 тыс. рублей.

5. Закон о персональных данных

Исходя из положений закона о неразглашении персональных данных, компания может обрабатывать данные клиента без его разрешения, но не может передавать их третьим лицам. Для урегулирования этого вопроса лучше заранее составить договор с клиентом и получить разрешение на обработку персональной информации.

Правовые аспекты программ лояльности в Российской Федерации остаются неоднозначными. Разобраться в тонкостях правовой базы относительно Loyalty program и защитить ваш бизнес от судебных разбирательств помогут специалисты компании Manzana Group.

Источник: https://manzanagroup.ru/information/loyalty-program-pravovye-aspekty-primeneniya-programm-loyalnosti-v-rossii/

Что такое программа лояльности и для чего она нужна

Федеральная служба лояльности что это

ПРИЛОЖЕНИЕ «КОШЕЛЁК» ДЛЯ БИЗНЕСА

Бренды устанавливают долгосрочные отношения со своей аудиторией: привлекают новых покупателей, повышают лояльность существующих клиентов, увеличивают размер среднего чека и продажи.Рассказываем, что такое программа лояльности, какие задачи она решает и как выбрать подходящий формат инструмента.

Магазинам и ресторанам важно показать свое преимущество и удержать клиента от перехода к конкурентам. Для этого компании создают системы премирования постоянных посетителей ― программы лояльности.

ЧТО ТАКОЕ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ И ЗАЧЕМ ОНА НУЖНА

Программа лояльности — система поощрения постоянных покупателей: за приверженность бренду клиенты получают скидки и бонусы. Она повышает привлекательность вашего магазина в сравнении с соседним, который не предлагает постоянному клиенту скидку. Инструмент не нов.

В Средневековье купцы выдавали постоянным покупателям медные жетоны, которые обменивались на определенные товары «по акции». В XX веке программы лояльности были привилегией: их использовали преимущественно премиальные отели и авиакомпании. Сегодня этот инструмент доступен каждому представителю бизнеса: и транснациональной корпорации, и небольшой уютной кофейне.

В каталоге «Кошелька» сегодня 200 000 программ лояльности ресторанов, салонов красоты и торговых сетей по всей России.

Программы лояльности бывают разными. Выбор их условий и механики начисления привилегий зависит от задач конкретного бизнеса. Но цель любой программы — вызвать интерес к компании, ее продуктам или услугам, удержать клиента и стимулировать повторную покупку.

ВИДЫ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

С чего начать работу над программой лояльности? С выбора механики. Предоставлять клиентам фиксированную скидку или начислять баллы за каждую покупку? Выбор формата зависит от целей и задач вашего бизнеса.

Основными и доказавшими эффективность стали дисконтная и накопительная программы лояльности. Популярны также закрытые клубы покупателей и различные кобрендинги.

ДИСКОНТНАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Дисконтная программа лояльности предоставляет клиенту фиксированную скидку на товары или услуги. Магазин выдает покупателю дисконтную карту или продает ее за деньги. Обычно такие программы лояльности выбирают небольшие магазины у дома ― для них это самая легкая с точки зрения внедрения механика программы лояльности: достаточно лишь придумать дизайн и напечатать тираж пластиковых карточек.

НАКОПИТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Большинство федеральных торговых сетей использует накопительную механику. Она позволяет выстраивать долгосрочные отношения с покупателями. Сеть фиксирует историю покупок участника программы лояльности и вознаграждает клиента за приверженность компании баллами и статусом.

Баллы ― своеобразный кэшбэк клиенту, выраженный в «местной валюте» торговой сети. За каждое приобретение клиенты получают определенное количество баллов, которые они могут потратить на новые покупки. Такая механика действует в магазинах сети «Улыбка радуги».

Более простой вариант накопительной программы лояльности, который часто используется малым и средним бизнесом ― вариация на тему BTL-механики «подарок за покупку». На кассе клиенту выдают специальные карточки для штампов. Каждый раз при покупке покупатель показывает свою карточку, на которую продавец ставит штамп. При накоплении определенного количества штампов клиент получает бесплатный товар. Например, в кофейне после покупки пяти чашек кофе клиент получает шестой кофе бесплатно.

Статус ― это новый уровень в программе лояльности, подразумевающий увеличение скидки по карте или уровня обслуживания. Такую механику использует «Рив Гош». Девушки России мечтают «накопить» баллы и получить заветную золотую карту, которая предоставит скидку 25% на косметику лучших мировых брендов.

Некоторые сети, например, «Спортмастер», комбинируют механики. За каждую покупку в магазинах сети на счет клиента поступают баллы, которые можно тратить на новые покупки. При этом с количеством накопленных баллов растет и статус клиента в программе лояльности: чем выше статус, тем больше бонусный кэшбек на карту.

По сути, закрытый клуб — разновидность накопительной программы лояльности, которая используется преимущественно премиальными брендами (автомобили, алкоголь, отели, люксовая косметика и дизайнерская одежда). Клиент копит баллы и не только увеличивает свою скидку, но и получает доступ к предложениям «закрытого клуба привилегий» бренда: закрытым вечеринкам и презентациям, дегустациям и предпродажам новых коллекций.

В 1983 году производитель легендарных мотоциклов Harley-Davidson основал закрытый клуб для постоянных клиентов. Сегодня в клубе состоит миллион владельцев мотоциклов по всему миру.

Члены клуба получают брендированную сувенирную продукцию, скидку на услуги эвакуатора, бонусы в зависимости от пробега «железного коня», приглашения на слеты, ралли, мастер-классы по управлению мотоциклом.

Sephora — еще один пример программы лояльности в формате закрытого клуба.

Косметический бренд превратил программу лояльности в самый настоящий квест: клиенты компании зарабатывают баллы, соревнуются друг с другом и получают вознаграждения.

А если сумма покупок превышает 350$ в год, клиент попадает в VIP-клуб и получает премиальный статус, ценные подарки и особое обслуживание.

КОБРЕНДИНГОВАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Бренды со схожей философией и аудиторией объединяются и формируют единую программу лояльности.

Футбольный клуб «Зенит» запустил кобрендинговую программу лояльности.

Партнерами «Зенита» стали рестораны, фитнес-клубы, автозаправки, туристические фирмы.

Держатели карты клуба получают скидки в фирменных магазинах клуба и в магазинах-партнерах, копят баллы и повышают свой статус в программе лояльности и, как следствие, размер скидки.

Часто кобрендинговые программы лояльности объединяют несколько компаний из одной сферы. Двадцать авиакомпаний, включая «Аэрофлот», сформировали альянс SkyTeam. Регистрируясь в программе лояльности, путешественники могут зарабатывать мили и тратить их не только на рейсах любой из авиакомпаний альянса, но и в магазинах, отелях и ресторанах по всему миру.

КАК РАБОТАЮТ СОВРЕМЕННЫЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Вне зависимости от выбранной механики одна из главных проблем торговых сетей ― анкетирование участников программ лояльности. Не все торговые сети собирают данные о клиентах. А если анкетирование производится, не все компании обрабатывают полученные данные и хранят их.

Но именно сбор и анализ данных о клиентах позволяет компании влиять на их лояльность: предлагать интересные конкретному клиенту акции и персонализированные купоны.Определиться с тем, какой будет ваша программа лояльности, недостаточно. Не менее важно определиться с ее инфраструктурой, в частности ― со способом хранения и обработки данных о клиентах.

Для этих целей используются CRM-системы — специальное программное обеспечение, которое хранит информацию о клиентах: формирует их личные профили и собирает историю их покупок. На основе данных CRM компания строит дальнейшее общение с клиентами: например, формирует персональные предложения на основе пола, возраста и истории покупок.

А современные технологии позволяют выбрать удобный канал общения и сделать его более эффективным и таргетированным. Именно это предлагает приложение «Кошелёк».«Кошелёк» интегрируется с CRM-системой торговой сети. В зависимости от используемого решения процесс интеграции занимает от двух рабочих дней и не требует капитальных вложений.

Такая интеграция открывает компании доступ к целому спектру современных инструментов взаимодействия с клиентами.С «Кошельком» клиент сети может получить доступ к своему аккаунту и истории покупок, удобный канал коммуникации с любимым брендом, персонализированные предложения, а также уникальные скидки и бонусы прямо в точке продаж.

Приложение «Кошелёк» объединяет самые современные технологии: таргетинг сообщений, инструменты для анализа и обогащения данных, системы отправки сообщений и рекламного контента, а также методы коммуникации в точках продаж сети ― все для того, чтобы сделать созданную вами программу лояльности еще эффективнее.

Воспользоваться скидкой или бонусом, получить купон или приглашение на закрытое мероприятие предлагают многие компании. Но не каждая компания позволяет участникам программ лояльности почувствовать себя особенными. Сделайте заботу о клиентах своим конкурентным преимуществом вместе с «Кошельком».

в социальных сетях:

Подписаться на обновления

Оставьте свой email, чтобы получать уведомления о новых постах

Источник: https://blog.cardsmobile.ru/kak-razrabotat-uspeshnuyu-programmu-loyalnosti

Современные программы лояльности: тренды, типы и примеры — Маркетинг на vc.ru

Федеральная служба лояльности что это

Компании всех сфер деятельности все чаще обращаются к программам лояльности для управления отношениями с клиентами.

Такие программы помогают фирмам определять наиболее ценных клиентов, повышать удержание клиентов и эффективность маркетинговых коммуникаций.

Клиентам участие в этих программах позволяет получить доступ к индивидуализированным продуктам и услугам, обеспечивает более персонализированное и полезное взаимодействие с фирмой.

Рост затрат на привлечение клиентов заставит бренды удвоить усилия по максимальному увеличению жизненной ценности клиентов (CLV) за счет удержания существующих клиентов. Ожидается, что нестабильная мировая экономика и повышенное внимание к прибыльности со стороны предприятий электронной коммерции будут способствовать развитию этой тенденции.

В настоящее время почти все крупные бренды сосредоточили свое внимание на обновлении или реорганизации своих программ лояльности. Еще одним фактором в пользу внедрения или изменения программ является осознание того, что традиционные модели лояльности потеряли эффективность, и нужна ориентированная на поведение клиентов программа вознаграждения.

Создать такую программу невозможно без CRM-маркетинга, о котором мы писали в предыдущих статьях.

В результате применения механизмов CRM большинство традиционных программ теперь заменяется поведенческими, высоко персонализированными многоканальными моделями вознаграждения, которые поощряют клиентов за различные действия, такие как покупки в магазине, публикации в социальных сетях, реакции на обзоры и написание отзывов.

Тенденции в сфере программ лояльности

Основные тенденции лояльности, которые будут преобладать в будущем:

1. Рост числа программ лояльности, основанных на эмоциональной и поведенческой основе.

До сих пор большинство программ лояльности основывалось на сочетании рациональных (на основе баллов/транзакций) и поведенческих моделей (в основном, это платные программы). Однако было доказано, что эмоциональная лояльность обеспечивает большую долговечность и более сильную связь по сравнению с другими.

Согласно исследованию Gallup, покупатели с сильной эмоциональной связью с розничными продавцами будут посещать их магазины на 32% чаще, и тратить на 46% больше денег, чем покупатели без эмоциональных привязанностей. По-настоящему эффективная программа лояльности будет представлять собой правильное сочетание рациональной, поведенческой и эмоциональной лояльности, чтобы покорить и сердце, и разум покупателя.

Ключевой вывод: традиционные программы лояльности были ограничены в том смысле, что они вознаграждали клиентов только после совершения покупки. Это наложило ограничения на способность бренда доставлять эмоциональные переживания.

Поэтому бренды переходят на продвинутые платформы лояльности, основанные на взаимодействии, которые позволяют им проявлять большую гибкость, например, поощрять клиентов за реакции на ролики, за участие в социальных акциях.

2. Персонализация разделит компании на лидеров и отстающих.

Единые для всех вознаграждения больше не будут работать, а возможность настраивать вознаграждения и коммуникации на основе индивидуального поведения, интересов и предпочтений клиента станет решающим фактором при определении успеха программы лояльности. Развитие технологий, связанных с искусственным интеллектом, позволило брендам автоматически прогнозировать лучшие каналы, типы вознаграждений, креатив и формат для отдельных клиентов в любом масштабе.

Объявление на vc.ru Отключить рекламу

Программы лояльности, связанные с CRM, могут использовать наборы данных для персонализации, они также генерируют ценные сведения о клиентах, касающиеся истории покупок, предпочтений продуктов и типов вознаграждений, которые могут быть использованы для работы всей системы автоматизации маркетинга.

Ключевой вывод: выгодно инвестировать в платформу лояльности, которая легко синхронизируется с CRM для создания персонализированных вознаграждений.

3. Омниканальные программы вознаграждений станут нормой.

Омниканальная модель оказалась беспроигрышной как для клиентов, так и для бизнеса. Клиенты получают бонусы вне зависимости от способа контакта с брендом, а бренды выигрывают от более высокой конверсии, продаж и удержания клиентов.

4. Количество платных программ лояльности будет расти.

Успех Amazon Prime доказал, что клиенты готовы платить за программу лояльности, если им предлагаются дополнительные льготы и преимущества.

Платные лояльные клиенты обычно имеют более высокую частоту покупок и среднюю стоимость заказа, что делает их ценнее для брендов.

В исследовании клиентов от Gallup, 62% респондентов были готовы присоединиться к программе платных вознаграждений, если бы их предлагал любимый бренд.

5. Предпочтение будет отдаваться коалиционным программам лояльности.

Хотя эта тенденция, в основном, ограничивалась путешествиями и гостеприимством, ожидается, что она будет распространена в различных сферах, таких как одежда и обувь, автомобилестроение и производство.

Самая большая привлекательность коалиционных программ лояльности – это гибкость и свобода выбора, которые они предлагают клиентам. Для брендов эти программы – отличный способ расширить охват и общую базу клиентов.

Программы не только привлекают внимание, но и повышают доверие к бренду, поскольку он будет размещен рядом с другими уважаемыми брендами.

Напомним основные типы программ лояльности:

– Балльная программа. Участник программы лояльности, который тратит больше, получает больше баллов лояльности и зарабатывает больший процент вознаграждения.

– Многоуровневая программа лояльности. Эти программы поощряют больше покупок. Клиенты зарабатывают баллы с каждой покупкой и работают над тем, чтобы повысить свой уровень привилегий.

– Платная программа – VIP-клуб. Клиенты платят ежемесячную или годовую плату, чтобы присоединиться и получить доступ к услугам только для участников, скидкам или уникальным возможностям.

– Ценностно-ориентированная программа. Например, каждый раз, когда клиент совершает покупку определенной стоимости, вы жертвуете определенную сумму на дело, которое вас обоих волнует. Клиент получает отчет, что посажено столько-то деревьев, спасено тигров и прочее.

– Партнерская программа. Вы сотрудничаете с другими организациями, которые предоставляют вознаграждения по программе. Этот тип программы позволяет вам установить новые деловые отношения и показать клиентам, что вы действительно понимаете их потребности и заботитесь о них, давая другие выгодные предложения.

– Игровая программа. Геймификация программы лояльности – отличный способ вызвать азарт и привлечь к ней клиентов, которые ранее не проявляли активности.

Примеры эффективных программ лояльности

1. Nike прилагает все усилия, чтобы их постоянные клиенты чувствовали себя суперзвездами. Некоторые из предлагаемых преимуществ включают: бесплатную ускоренную доставку из интернет–магазина, бесплатные товары в обмен на баллы, доступ к продуктам, предлагаемым только членам клуба NikePlus.

Участники также получают вознаграждение за тренировки-чем активнее они будут, тем больше очков получат. Nike стала партнером Apple, Headspace и ClassPass, чтобы предложить своим клиентам доступ к лучшей музыке, управляемой медитации и новым режимам тренировок.

Nike предлагает полностью индивидуальный подход: от скидок на товары в день рождения клиента до бесплатных подарков после совершения покупки.

Например, если купить обозначенный товар через приложение Nike, можно получить бесплатную месячную подписку на тренировки от ClassPass.

Чем чаще используется приложение Nike, тем более адаптированной к потребностям становится их программа вознаграждений.

2. Amazon Prime.

Члены Prime платят ежегодный взнос в размере 79 долларов США, который дает им доступ к неограниченной бесплатной двухдневной доставке, мгновенной потоковой передаче фильмов и телешоу и доступ к тысячам бесплатных книг. Они также получают эксклюзивный доступ к сделкам во время знаменитого PrimeDay, двухдневного мероприятия Amazon, посвященного лучшим предложениям года.

3. Приложение Starbucks имеет 16,3 миллиона активных пользователей и является наиболее часто используемым мобильным приложением среди крупных ресторанов.

Клиенты накапливают баллы лояльности, называемые звездами, которые они могут обменять на награды. Совершив всего два визита в Starbucks, клиент сможет получить индивидуальные напитки, угощение ко дню рождения, получать персонализированные предложения и бесплатно пополнить запасы кофе и чая.

За покупки в определенные дни или выполнение задач в приложении начисляются дополнительные «звезды».

4. Торговая сеть «Вкусвилл» не создавала свое приложение, вместо него есть бот в Телеграмм – как наиболее дешевое решение. Бот можно загрузить отдельно или добавить в список контактов. Он умеет рассчитывать скидки, предлагать продукты и подстраивается под потребности пользователя. Кроме того, «Вкусвилл» предлагает широкий спектр акций, карту покупателя, детский клуб.

Выводы: Программы лояльности не только приводят к увеличению расходов, но и положительно влияют на частоту покупок и увеличивают количество рефералов, поскольку лояльные клиенты более охотно рекомендуют ваш бренд своим друзьям.

Учитывая, насколько легко переключаться между брендами в розничной торговле и услугах, отсутствие программы лояльности в современных реалиях недопустимо. Без внедрения CRM-маркетинга программы лояльности не принесут ожидаемой выгоды из-за отсутствия персонализации.

Источник: https://vc.ru/marketing/168698-sovremennye-programmy-loyalnosti-trendy-tipy-i-primery

Советы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: